E-mail marketing szoftver

A karácsony már igencsak itt kopogtat az ajtón, azonban még mindig nem késő belekezdeni karácsonyi e-mail marketing kampányok kiküldésébe.

Az Adsalsa összegyűjtött és egy infógrafikában összefoglalt 10 olyan tippet, amelyeknek segítségével még sikeresebbek lehetnek a karácsonyi hírlevél kampányok.

Lássuk is sorban, melyik az a 10 pont, amire jó, ha odafigyelsz a karácsonyi e-mail kampányaid során:

1. Call-To- Action: A címsor, tárgymező lehetőleg minél figyelem felkeltőbb legyen. De azért arra figyelj, hogy olyan különböző karakterek ne szerepeljenek a tárgymezőben, amelyek miatt spam-be kerülhetnek a levelek.
2. Tesztelj: Készíts A/B teszt kampányokat, hogy tudd, mire harapnak a vevőid. Az A/B tesztekkel lehetőséged van a tárgymező, a tartalom, vagy a kár a célcsoport tesztelésére is.
3. Szegmentálj: E-mail listáidon különböző szempontok szerint szűrhetsz, alkothatsz kisebb célcsoportokat demográfia, nem, kor, hely, stb, szerint.
4. Használj responsive megoldásokat: Nem csak a hírleveleid készítése során gondolj a mobileszköz használókra, hanem a weboldalak, landing pagek programozásakor is. Azért, hogy lehetőleg minden felhasználódnak ugyanabban az élményben legyen része.
5. Automatizálj: Használj trigger alapú e-maileket, hiszen rengeteg időt spórolhatsz magadnak, amire a karácsonyi hajrában igencsak szükséged lesz.
6. Gondolkodj több csatornában: Az e-mail kampányaidat ne csak egy csatornaként használd fel, hanem kapcsold össze több marketing eszközzel, pl. a közösségi médiával is.
7. Légy körültekintő: Vizsgáld meg a felhasználóid szokásait, mely során kiderítheted, hogy mi kelt bennük pozitív attitűdöt, mi készteti őket vásárlásra.
8. Készíts egyedi ajánlatot: Készíts olyan ajánlatot, amely csak karácsonyra érvényes, ami akár csak a hírlevél feliratkozóid számára érvényes.
9. Szólítsd a nevén, azaz perszonalizálj: Ma már szinte minden hírlevél küldő, mint a Protopmail is, képes perszonalizált hírlevelek küldésére. Sokkal hatékonyabb módszer, mivel az olvasók szeretik a saját nevüket látni a hírlevelek hasábjain.
10. Addj garanciát: Ne feledd, hogy a karácsonyi ajándékok az év legfontosabb ajándékai, ezért nagyon fontos, hogy időben megérkezzen a rendelt termék a vásárlónak. Ezért, ha tudsz, vállalj garanciát a szállításra, miszerint december 24-ig biztos megérkeznek a csomagok.

+ 1: Légy intelligens: Mi ezt a listát még annyival egészítenénk ki, hogy készíts személyre szabott tartalommal készült hírleveleket, akár a kosárelhagyók adatait felhasználva.

Te még mivel egészítenéd ki a listát?

Már csak 6 hét van 2013-ból. Így az év vége felé szeretünk elgondolkozni azon, hogy vajon mit hoz a jövő? Mi vár ránk a következő évben? Mi azon gondolkoztunk el, hogy vajon mi vár az e-mail marketingre 2014-ben.

Akár hisszük, akár nem az e-mail már 40 éve él és virul, annak ellenére, hogy szeretik leírni mégis az egyik olyan marketing eszköz, amit kezdenek újra, sikerrel felfedezni a marketingesek, főleg kishazánkban.

Ahogy senki más, mi sem vagyunk próféták, ezért nem tudjuk pontosan megjósolni, hogy mi várható a következő évben az e-mail marketing területén. Arra azonban a megfigyelt tendenciák alapján bizton választ tudunk adni, hogy melyek azok a pontok, amelyekre az e-mail marketing checklisteden továbbra is figyelned kell.

Automatikus kampányok

Az egyre felgyorsuló világunkban a kommunikáció is felgyorsult, ebben segíthet neked a jövőben az automatizált hírlevél küldés. A hazai marketingesek, e-mail marketingesek sajnos még mindig nem fedezték fel kellő mértékben az automatizált hírlevelekben rejlő lehetőségeket. Pedig rengeteg idő és munka spórolható meg a segítségükkel, és mindemellett még egy eredményes eszköz is. Ezért a jövőben próbáld ki az automatizált hírleveleket, legyen szó akár trigger alapú, akár autoresponder alapú kampányokról.          Mert az ügyfelek szeretik az apró figyelmességeket, mint pl. egy születésnapi üdvözlő e-mail.

Sablonok mobil eszközökre

A mobil eszközök száma folyamatosan növekszik. Hogy mennyi e-mailt olvasnak a magyarok is mobil eszközökön, arról itt olvashatsz bővebben. Ezért, ha még nem használsz mobil-, vagy responsive e-mail sablonokat, akkor a jövőben gondoskodj róla, hiszen a legtöbben ma már nem az íróasztal mellett ülve nyitják meg a leveleiket.

E-mailben kapott élmény

Nem csak arra kell a jövőben figyelni, hogy milyen legyen egy e-mail designja, hogy responsive-e, vagy sem, hanem arra is, hogy a tartalom és tálalás egyfajta élményt is nyújtson az olvasónak. Hiszen ez által ösztönözhetők a nagyobb megnyitásra, és vásárlásra. Ma már elmondható, hogy a legtöbben nem szükségszerűségből, a szociális szükségleteik kielégítése okán vásárolnak, hanem azért, mert a vásárlás valahol egyfajta élményt is nyújt nekik. Ezért írj olyan tartalmat a hírleveleidben, amelyek egyfajta élményként hatnak az olvasók felé, így ösztönözve őket vásárlásra.

Közösségi kihívások

Sok marketinges nagy dilemmája, hogy hogyan alkosson olyan tartalmat, amely arra ösztönzi az olvasókat, hogy megosszák vagy továbbítsák azt ismerőseik, barátaik felé. A feltételezések szerint 2014-ben az e-mail marketing világában az intelligens és személyre szabott tartalmakra kell egyre jobban összpontosítani, amely ösztönzi megnyitásokat, megosztásokat, like-okat. Mivel az egyedi ajánlatokat, kedvezményeket tartalmazó e-mailek hatásosabbak, mint a hagyományos, általános tartalmú hírlevelek.

Szerinted mit hozhat a jövő az e-mail marketingnek?

Múlt heti cikkünkben azzal foglalkoztunk, hogy hogyan növelhetők a webáruházak hatékonysága az e-mailekkel, ezt itt olvashatjátok.

A mai részben ezt a sorozatot folytatjuk, melyben arra adunk ötleteket, hogy a kosár elhagyókat hogyan lehet visszatéríteni a vásárláshoz a hírlevelek segítségével.

A webáruház tulajdonosoknak az egyik legnagyobb fejtörést a kosár elhagyók okozzák, akik ugyan elkezdik a vásárlást, azonban valamilyen oknál fogva nem fejezik be.  Az ő visszacsalogatásuk és vásárlásra ösztönzésük az egyik legnehezebb feladat.

Ma már több olyan lehetőség is rendelkezésre áll, amelyeknek segítségével nyomon követhetők a vásárlók, kosár elhagyók, gondoljunk csak a Google Adwords Remarketing kampányaira. Azonban nem csak az Adwords nyújt lehetőséget arra, hogy visszaédesgesd a vevőidet, hanem a hírlevek is.

Az e-mail címeknek köszönhetően az ügyfeleidet, feliratkozóidat bárhol, bármikor elérheted testreszabott e-mailekkel. Ezek kosár elhagyásra is utalhatnak.

Hogyan érdemes kosár elhagyó e-mail kampányokat alkotni?

Először is a vásárlási folyamat során első lépésként a kosárba tételhez, regisztrációhoz kérd be a vásárló e-mail címét. Így máris meglesz az elérhetősége, és nem csak sikertelen, hanem sikeres vásárlások után is tudsz neki hírlevelet küldeni.

Kövesd nyomon a vásárlóidat. A legtöbb webshopban már lehetőség van nyomon követni az egyes vásárlók tevékenységeit, figyeld meg, hogy melyik az a pont, amelynél visszalépnek a vásárlástól.

Az e-mail marketing szoftverek többségében, a Protopmailben is, ma már megtalálható a trigger nevű funkció, melynek segítségével bizonyos eseményhez köthetően lehet e-mailt küldeni a feliratkozóknak, vásárlóknak. Készíts ilyen, trigger alapú emlékeztető e-mail sorozatot, amelyekkel visszacsalogathatod a vásárlóidat és így nagyobb eséllyel fogják befejezni a vásárlást is.

Mit tartalmazzanak az emlékeztető levelek?

- Természetesen ezeknél a leveleknél is figyelj a tárgymezőre, hiszen ez az első, amit majd látni fog a címzett a postafiókjában. Tehát törekedj arra, hogy már a tárgy mező is visszatérésre buzdítsa a vevőt. Emlékeztesd arra, hogy félbe maradt vásárlása van, és azt befejezheti.

-  A legcélravezetőbb, ha a félbehagyott kosárra mutató linket helyezel el a levélben, így azonnal a befejezetlen vásárlásnál találja magát a vevő, így kisebb az esély arra, hogy elnavigál a céloldalról.

-  Az első emlékeztető e-mailben arra is rákérdezhetsz, hogy miért nem fejezte be a vásárlást, esetleg valami problémája támadt? Az ilyen esetekre add meg az ügyfélszolgálatod elérhetőségeit, mert így könnyen lehet, hogy fény derül egy banális problémára, ami miatt nem fejezte be a vásárlást, viszont ha az ügyfélszolgálat segít neki, be tudja fejezni a vásárlást.

-  Az emlékeztető e-maileben akár határidőt is megszabhatsz, 2-3 napot, amíg befejezheti a vásárlást, és erre minden alkalommal figyelmeztetheted.

-  Akciókat, kedvezményeket is társíthatsz az emlékeztető e-mailekhez. Például házhozszállítási díjkedvezményt, kedvezményes vásárlásra jogosító kupont is felajánlhatsz, amit csak akkor válthat be, ha befejezi a vásárlást.

Mikor és mennyi emlékeztető e-mailt küldj ki?

- Először is fontos tudni, hogy az emlékeztető e-mailek sorozatban a leghatékonyabban, ami azt jelenti, hogy több emlékeztető e-mailt is érdemes kiküldeni egy kosár elhagyó vásárlónak.

- Számos kutatás kimutatta, hogy az első kosár elhagyó trigger kiküldésére az elhagyástól számított 1 órán belüli kiküldés a legeredményesebb időpont. A SaleCycle 2012 felméréséből kiderült, hogy a kosár elhagyástól számított 20 percen belül kiküldött üzenet 5,2%-os konverziónövekedést eredményezett az elhagyók körében, mint akiknek 24 órával a kosár elhagyása után küldtek ilyen jellegű e-mailt.

- Azonban egy fecske nem csinál nyarat, sokszor sajnos egy emlékeztető e-mail nem elég.  A második e-mailt az elhagyástól számítva 12-24 órán belül küld ki, majd a harmadikat 48-72 óra között.

- Majd az utolsót egy héttel a kosár elhagyása után.

Próbáld ki Te is az emlékeztető e-mail kampányokat, hidd el, nem fogsz mellé lőni vele!

Ma, azaz november 8-án tartják a hazai internetes vásárlás napját. 2011-ben indult hazánkban Dotcommerce Day elnevezéssel ez a mozgalom, amelynek célja megismertetni az internetezőkkel az online vásárlás előnyeit, ezzel segítve az internetes kereskedelem és a tudatos vásárlás fejlődését hazánkban. 

Ebből az alkalomból mai bejegyzésünkben néhány olyan e-mail marketing tippet osztunk meg, amelyeknek segítségével növelheted webáruházad bevételét.

Azon kívül, hogy az online kereskedés során a lehető legtöbb marketing eszközt kihasználod, ne hanyagold el az e-mail marketinget sem, hiszen a webáruházak esetében ez az egyik legjobb marketing csatorna. Szemben a népszerű közösségi médiával, ahol az üzenetek nem mindig jutnak el az összes követődhöz, az e-mailek azonban mindig célba érnek. Valamint az is tudva levő, hogy a közösségi média közvetlen értékesítésre nem igazán alkalmas, az e-mail marketing azonban erre is kiváló megoldás!

 Íme, néhány tipp, hogy hogyan növelheted webáruházad bevételét a hírleveleknek köszönhetően:

- Légy rendszeres: Ma már heti egy hírlevél nem elegendő ahhoz, hogy konverziót növelj. Ne csak ímmel-ámmal, 1-1 akció során küldj hírleveleket. Légy rendszeres, azaz küldj minél több e-mailt az olvasóidnak, főleg olyan időszakokban, mint az elkövetkező karácsonyi szezon, akár naponta is küldhetsz ki hírlevelet.

- Kelts bizalmat: A legjobban úgy nyerheted meg a feliratkozóidat, hogy először megnyered a bizalmukat. A legtöbb olvasó nem szereti, a túl erőszakos az ajánlatokat a hírlevelekben, ezért csak szépen finoman fogalmaz. Azért térj a lényegre, és törekedj arra, hogy ne kisregényt írj egy termékről. Miért? Azért, mert ha minden információt megosztasz a hírleveledben a termékről, akkor az olvasód nem fog továbbkattintani a landing oldalra, és akkor sajnos vásárolni sem fog.

 - Szegmentálj: A legtöbben sajnos még ma is úgy használják e-mail adatbázisukat, hogy az összes feliratkozójukat egy listán tárolják, és arra egyben, érdeklődési köröktől függetlenül küldenek ki hírleveleket. Pedig a legtöbb vásárlói szokás már jól mérhető, már a Protpmaillel is mérhetőek az intelligens vásárlási szokások, amelynek segítségével nem csak szegmentálhatsz, hanem személyre szabott ajánlatokat tartalmazó e-maileket is küldhetsz az ügyfeleidnek. Ha nincs is ilyen eszköz a kezedben, akkor is azt meg tudod vizsgálni, akár a megrendelések alapján is, hogy ki mit vásárolt eddig nálad, majd ez alapján készíts kisebb hírlevél listákat, és így küldj ki releváns tartalmú e-maileket.

- Mobilizálj: Nem lehet eléggé hangsúlyozni, hogy a hírleveleket is optimalizáld mobil eszközökre, de muszáj erre is figyelni, mivel az eCommerce ma már mCommerce is. Azaz egyre többen vásárolnak mobil eszközökön keresztül, ezért fontos, hogy hírleveleid is mobil eszközökre legyenek optimalizálva. Hiszen ha valaki megnyit a telefonján egy hírlevelet, akkor a legvalószínűbb, hogy onnan fog tovább kattintani. Arra azért ügyelj, hogy az ajánlat landing oldala is legyen mobil eszközökre optimalizálva.

Az e-mail marketing nem csak azért kedvelt, mert könnyen és eredményesen használható, valamint emellett még költséghatékony is, hanem azért is, mert az egyik legjobban mérhető a többi marketing eszközzel szemben.

Talán már túl sok is azon mérési módszereknek a száma, amelyek a hírlevelek hatékonyságát mérik és mutatják. Ezért is fordul elő még mindig oly gyakran, az a kérdés, hogy akkor ez a szám tulajdonképpen mit is jelent?

Korábbi bejegyzésünkben már itt írtunk a megnyitások méréséről, és arról, hogy a megnyitásokat hogyan is kell értelmezni. Most ezt a sorozatot folytatva bemutatjuk a többi olyan statisztikai mutatót, amelyeket minden marketingesnek, aki e-mail marketinggel is foglalkozik ismernie, kell, legalábbis ajánlott.

A legfontosabb e-mail marketing mérőszámok:

Megnyitások (OR - Open Rate): Korábbi bejegyzésünkben már részletesen foglalkoztunk, ezért most itt nem ejtünk róla szót, itt olvasható korábbi cikkünk.

Átkattintások (CTR - Clik Through Rate): A legtöbb marketinges ezzel a mérőszámmal leginkább a kattintás alapú hirdetések mérésekor találkozik, pedig nem csak ott használatos, hanem az e-mail marketingben is nagyon fontos szerepet tölt be. Az átkattintásokkal nem mást mérünk, mint a hírlevelekben elhelyezett külső linkekre való kattintások számát. Az átkattintásokat mérjük összesen is, ami az összes linkre vonatkozik, de mérhetjük külön linkenként is.

A CTR csak úgy, mint a megnyitások száma is arányszám, Sikeres kiküldések/Összes kattintások alapján számolható ki. Arra figyelni kell, hogy a sikeres kiküldések nem egyenlők az összes kiküldéssel. A sikeres kiküldés egyenlő az összes kiküldött hírlevéllel mínusz a visszapattant (kemény+puha visszapattanások) hírlevelekkel.

Az átkattintási arányok tiszta képet adnak arról, hogy mely ajánlatok voltak érdekesek, relevánsak a címzett számára. A magas megnyitási aránynak mindenki örül, azonban ha ez alacsony, akkor el kell azon gondolkodni, hogy mi lehetett rossz az ajánlaton. A cím, a szöveg, az ár, stb.

Azért az átkattintásokat nem szabad a hatékonyság egyedi mércéjének tekinteni, hiszen e mellett azt is meg kell vizsgálnunk, hogy a landing oldal, amely a tényleges ajánlatot tartalmazza milyen konverziós arányokat produkált.

Visszapattanások: Nem minden szoftver tudja mérni a visszapattanások számát, vagy ha méri is nem tartalmazzák a belső statisztikák, pedig egy fontos mérőszám ez is, hiszen ez alapján lehet frissíteni az e-mail listákat, valamint ennek az adatnak a segítségével lehet kiszámolni a sikeres kiküldések számát.

A visszapattanásoknak 2 fajtáját különböztetjük meg. Beszélhetünk kemény és lágy visszapattanásokról is. A kemény visszapattanások esetében a legtöbbször nem létezik az e-mail cím, vagy véletlenül elgépelt az e-mail cím, de az is lehet, hogy megszűnt már a domain cím. A puha visszapattanások okai legtöbbször a fogadó fél postafiókjában rejlenek, mint pl. a megtelt postafiók.

A visszapattanások száma mindig egy adott tény adat, tehát nem arányszám, a kemény és puha visszapattanások összességéből adódik. A Protopmail statisztikájában van mód a visszapattanások mérésére, legyen szó akár kemény-, akár puha visszapattanásokról.

Leiratkozások: Talán ez az a mutató, amit a leginkább elhanyagolnak a marketingesek, pedig elég nagy figyelmet kellene szentelni neki. Hiszen nem csak a megnyitások és átkattintások szolgálnak hatékonysági mutatóként, hanem a leiratkozások is. Hiszen ez a szám is arról ad visszajelzést, hogy tetszik-e a hírlevél az olvasóknak, vagy sem.

Azért a leiratkozások számának vizsgálatakor azt is vegyük figyelembe, hogy sok esetben az emberek nem leiratkoznak a hírlevelekről, hanem egyszerűen törlik őket. Ezért a leiratkozásoknál törekedjünk a lehető legegyszerűbb módszerekre, azért, hogy minden zökkenőmentes legyen, és így tényleges adatokkal tudjunk számolni.

Továbbítások: A Protopmailen belül lehetőség van a továbbítások mérésére is. Ezt egy „Továbbítás ismerősnek” típusú link beszúrásával tudjuk mérni.

A továbbításokat sajnos úgy nem tudjuk mérni, ha a címzett a saját postafiókjából tovább küldi azt egy másik e-mail címre, hiszen az ő postafiókjába nem látunk bele. Azonban, ha alkalmazzuk ezt a linket és ez alapján küldik tovább a levelet, akkor pontos képet kaphatunk arról, hogy a sikeresen kiküldött hírleveleink közül mennyit továbbítottak. Ez azért is jó, mert így pontos visszajelzést kapunk azokról is, akiknek továbbítva lett a levelünk.

Valamint vannak olyan további adatok is, amelyeket nem minden e-mail marketing szoftver tud mérni, ilyen például a mobil eszközökön való e-mail olvasási szokások mérése, a Protopmail-lel ez is mérhető.

Ugye Te is méred a hírleveleid hatékonyságát?