E-mail marketing szoftver

Marketing automatizáció. Az utóbbi időben egyre többször lehet hallani ezt a fogalmat, valamint arról, hogy milyen fontos és hasznos eszközök.

Na de mit tehet az ember, ha a költségvetése nem engedi, hogy egy ugyan nagyon hatékony, azonban nagyon drága marketing automatizációs szoftvert vásároljon, vagy fizessen elő rá?!

Ilyenkor érdemes elgondolkozni azon, hogy van-e olyan marketing eszközünk, a mivel kiválthatunk egyes marketing automatizációs funkciókat.

Az egyik eszköz, amivel kiválthatod a méregdrága marketing automatizációt, az a hírlevél küldő szoftverekbe épített automatizmus modulok, mint pl. az autoresponderek és a triggerek.

Sajnos ezeket az automatizmusokat még mindig csak nagyon kevesen használják, pedig hatékony és eredményes eszközök.

Az autorespondrek hatékonysága abban rejlik, hogy úgy működnek, mint egy robotpilóta. Előre beállított idő után automatikusan küld válaszleveleket a feliratkozók számára. Nem csak egy levelet, hanem egy sorozatot, oktató anyag is küldhető vele, melyet csak egyszer kell megírni, így idő és energia spórolható  meg. Beállítható, hogy a feliratkozás után hány órával, nappal, héttel, hónappal később küldje ki a válaszlevelet.

A GetResponse összeállított egy hasznos és érdekes infografikát arról, hogy hogyan érdemes autoresponder sorozatokat készíteni.

2014. május 22-én volt a XI. Elektronikus Kereskedelem Konferencia. Az idei címe: Élet a webshop után. A konferencián meghívott előadóként a Protopmail is képviseltette magát a „Hogyan e-mailezünk mobilon?” című előadással.

Az előadás azt mutatta be, hogy milyen arányban olvassuk mobilon az e-mail hírleveleket, és milyen az e-mail kampányok konverziós aránya mobil eszközökön. A szervezők a Protopmailt kérték fel a témában, mivel a jelenlegi, havi átlagos 20 millió e-mailes küldési mennyiséggel a Protopmail számít a legnagyobb e-mail marketing platformnak a magyar piacon.

1. Hogyan e-mailezünk mobilon, előadó: Koncz Gábor, Protopmail

2. A statisztikák pontos értelmezéséhez és kontextusba helyezéséhez ismernünk kell az adatok hátterét:

• Protopmail ügyfelek által küldött kampányok
• Havonta kb. 20 millió e-mail
• Dominánsan B2C adatok, nagy B2C adatbázisok

Az eredmények tehát főképp B2C esetre általánosíthatók.

3. Felmerül a kérdés, hogy mennyire reprezentálja ez a statisztika a magyar piacot? Ehhez meg kell vizsgálnunk, hogy kik is használják a Protopmailt.

A fő ügyfél típusok:

• Bankok, biztosítók, pénzügyi szolgáltatók
• Nagy szolgáltató cégek
• Nagy ügyfélkörrel rendelkező webáruházak
• Utazási irodák, szállodák

Emellett sok kis cég is, de mivel az ő adatbázisaik nagyságrendekkel kisebbek, ezért nincs érdemi hatásuk az összesített statisztikára.

Ha nem is reprezentálja 100%-ban ez az ügyfélbázis a magyar piacot, de jelenleg nincs másik olyan szolgáltató, aki legalább megközelítené ezt a havi 20 millió e-mailt, így most ennél reprezentatívabb felmérés nem készíthető.

4. A következő fontos háttér információ, hogy hogyan áll össze egy átlagos magyar B2C címlista:

• FreeMail: 40%
• Gmail: 34%
• Citromail: 14%
• Összes többi cím: 12%

Minta: Protopmailben található magyar ügyfelek összesített címlistái: Kb. 40 millió e-mail cím (egy e-mail cím többször is szerepelhet).

5. A statisztikák bemutatásában végig 2 fő paramétert vizsgálunk, a megnyitást és a kattintást. Ehhez viszont fontos ismerni, hogyan történik a megnyitások és kattintások mérése.

A kattintásokkal van az egyszerűbb dolgunk. A Protopmaillel kiküldött e-mailekben a linkeket a szoftver küldéskor lecseréli egy Protopmailes mérőkódra. Amikor a címzett kattint, akkor a mérő link alapján megtörténik a kattintás regisztrálása, majd a címzettet egyből a valódi címre irányítja a szoftver. A kattintások mérése ezért gyakorlatilag 100%-os pontosságú.

6. A probléma a megnyitások mérésénél kezdődik.Ez technikailag úgy történik, hogy küldéskor a Protopmail egy láthatatlan képet helyez el az e-mailben külső hivatkozással, és azt méri, hogy letöltődik-e a kép a címzett számítógépén. Ugyanezt a technológiát használja minden e-mail marketing rendszer, mivel más megoldás jelenleg nem létezik. A probléma ezzel csak annyi, hogy már közel 10 éve elindult az a tendencia, hogy az e-mail kliensek alapból blokkolják a képek betöltődését, csak akkor töltik le, ha a címzett külön rákattint, hogy kéri a képek letöltését. Így a megnyitás mérésben nincs benne mindenki, aki megnyitotta az e-mailt, azaz egzakt mérésre nem, csak több kampány összehasonlítására, tendencia vizsgálatára alkalmas.

7. 2013. december közepén ráadásul a Gmail bevezette az image proxy megoldását, ami azt jelenti, hogy a képek egyből megjelennek a címzettnek, de az először a Gmail tölti le a saját szerverére, ahol biztonsági vizsgálatnak veti alá. Ez jó a felhasználóknak, de nagyon rossz a küldőknek, mert a statisztikákat teljesen átrendezi, mivel nem a címzett gépéről kapunk statisztikát, hanem a Gmail image proxy szervereiről.

8. Így néz ki egy Gmail image proxy-ról érkező megnyitás:

• Eszköz: PC / Laptop
• Operációs rendszer: Windows
• Kliens: Mozilla Firefox
• IP cím: 66.249.x.x
• Lokáció: USA, California, Mountain View

Korábban ugye láttuk, hogy egy tipikus B2C listának nagyjából a harmada Gmailes cím, ez nagyjából érzékelteti, hogy mennyire torzíthatja ez a mérést.

9. Most már minden körülményt ismerünk, nézzük a legfrissebb mobil e-mail statisztikákat! Időszak: 2014. 1. negyedév, minta: Protopmailből küldött 65 millió e-mail

10. Megnyitás eszköz típusonként:

• PC / laptop: 88%
• Mobiltelefon: 9,4%
• Tablet: 2,6%

11. Kattintás eszköz típusonként:

• PC / laptop: 87,7%
• Mobiltelefon: 10%
• Tablet: 2,3%

12. Megnyitás operációs rendszerek szerint:

• Windows: 85,4%
• iOS: 7,3%
• Android: 3%
• Egyéb OS: 4,3%

13. Kattintás operációs rendszerek szerint:

• Windows: 84,3%
• iOS: 4%
• Android: 7,1%
• Egyéb OS: 4,6%

14. Megnyitás e-mail kliensek szerint:

• Firefox: 53,9%
• Chrome: 16%
• Internet Explorer: 9,1%
• Outlook: 4,7%
• Egyéb: 17%

15. Kattintás e-mail kliensek szerint:

• Firefox: 37,7%
• Chrome: 33,1%
• Internet Explorer: 8,5%
• Safari mobilek: 6,9%
• Egyéb: 14,4%

16. A statisztikákban megjelenik néhány érdekesség, ami elsőre talán nem tűnik fel, nézzük meg ezeket!

17. Bár iOS-ről közel kétszer annyi megnyitás érkezik, mint Androidról, a kattintások esetében éppen fordított a helyzet. Ez látszólag ellentmondás, de megvan rá a magyarázat. iOS-en a képek automatikusan betöltődnek, míg Androidon, csak külön kattintásra, és az elején láttuk, hogy a megnyitás mérés tulajdonképpen azt jelenti, hogy betöltődtek-e a képek. Azt lehet tudni, hogy Magyarországon jóval több az Andriodos telefon, mint az iPhone, és ez jól látszik a kattintási arányokból. A megnyitásoknál csak azért van lemaradva az Android, mert a statisztikában nem látszanak azok, akik nem engedélyezték a képek letöltődését az e-mailben.

18. Outlookból csak a megnyitások 4,7%-a érkezik. Ennek oka, hogy a B2C listákon csak 12% azon címek aránya, amelyek nem a 3 nagy szolgáltatóhoz (Freemail, Gmail, Citromail) tartoznak. Figyelem! Ez lehet teljesen más arány is B2B küldés esetén.

19. Ha megvizsgáljuk, hogy mi a helyzet a kampányok kiküldése után 1 órával, akkor azt látjuk, hogy ilyenkor még jóval magasabb a mobilos megnyitási arány. Ennek nyilvánvaló oka, hogy a mobilunkon egyből meg tudjuk nyitni az e-mailt, míg az asztali gépen, vagy laptopon csak akkor, majd ha odaülünk elé.

20. Megnyitási arányok 1 órával a küldés után:

• PC / laptop: 79,9%
• Mobiltelefon: 15,3%
• Tablet: 4,8%

21. Immár ötödik negyedéve tesszük közzé a mobil e-mail olvasási statisztikákat. Nézzük meg mi történt negyedévről-negyedévre!

Azt látjuk, hogy a kattintások folyamatos növekedést mutatnak minden negyedévben a megnyitásoknál viszont 2013. utolsó negyedévében elindul egy csökkenés, ami elég jelentős lesz 2014. első negyedévére. Erre is megvan az egyszerű magyarázat. A 8. dián látható, hogyan befolyásolja a 2013. vége felé megjelent Gmail image proxy a megnyitási adatokat. Ahhoz, hogy megfelelő adatokat kapjunk, korrigálnunk kell ezzel az adatokat.

22. Ha a Gmail image proxy hatással korrigáljuk a statisztikát, akkor már a várakozásnak megfelelően alakul a grafikon. Ez alapján mostanra gyakorlatilag elérte a 20%-ot a mobilon olvasott e-mailek aránya.

23. Adódik a kérdés: hogyan tovább, mit hozhat a jövő?

A kérdés megválaszolható lenne jóslással, ha meghosszabbítanánk a grafikonon látható trendvonalat, de támaszkodhatunk biztosabb adatokra is. Nézzük meg a magyar adatokkal összehasonlítva mi a helyzet a régióban, illetve az USA piacán. Mivel a régióból van több ügyfelünk is, ezért saját mintán meg tudtuk nézni a régiós adatokat is, és azt látjuk, hogy ott már 26% a mobil megnyitási arány, valószínűleg ehhez mi is felzárkózunk előbb-utóbb. Az USA piacról egyelőre nincs reprezentatív mennyiségű saját adatunk, de van sok elérhető publikus statisztika, és ezek alapján ott már megfordult az arány, az e-mailek több, mint felét már mobilon olvassák.

Mi ebből a konklúzió?

A mobil forradalom már nálunk is zajlik, és belátható időn belül akkora arányt képeznek a mobil e-mail olvasók, hogy egyetlen marketinges sem hagyhatja figyelmen kívül ezt a tényt hírlevél sablonjának, kreatívjának tervezésekor.

A hírlevél küldések egyik legmeghatározóbb szereplői maguk a feliratkozók. Igen ám, de hogyan lehet törvényes és helyes a feliratkozók gyűjtése?! A feliratkozók egyszerű gyűjtéséről a múlt heti bejegyzésünkben adtunk néhány tippet, erről itt olvashatsz bővebben.

Ma azonban egy olyan kérdéssel foglalkozunk, amely akkor jön elő, amikor a feliratkozó már ott van a kapuban, és éppen a feliratkozó űrlapot tölti ki. Ekkor jön el ugyanis az a lépés, mely talán a legfontosabb, jóvá kell hagyatni vele a feliratkozását.

Magyarországon ugyanis a feliratkozások a 2001. évi CVIII. törvény értelmében a csak abban az esetben törvényesek, és érvényesek, ha a címzett hozzájárulását adja, és a nyilatkozat tartalmazza a nevét.

A megerősítésnek a két legáltalánosabb módja az opt-in és a double opt-in megerősítés. Azonban persze mint mindennek, ezeknek is van előnyük és hátrányuk.

Az opt-in feliratkozást minden esetben alkalmazni kell. Az opt-in feliratkozás azt jelenti, hogy a hírlevél feliratkozó a weboldalon, a feliratkozás során beleegyezik abba, hogy kapjon tőlünk hírlevelet. Ennek a módszernek a legelterjedtebb formája az, amikor a regisztrációs, vagy feliratkozó űrlapon ki kell pipálni egy beleegyező chekbox-ot. Ez talán a legegyszerűbb formája a beleegyezés kérésnek. Azonban ennek a módszernek az a hátulütője, hogy nem biztos, hogy értékes feliratkozókat tudunk vele gyűjteni, ugyanis túl egyszerű megoldás ehhez.

Biztosabb és értékesebb adatbázis építéshez az ún. double opt-in rendszert ajánlott használni.

A double opt-in feliratkozás megerősítés, a hogy a nevében is benne van, kétszer kéri a feliratkozót, hogy erősítse meg feliratkozási szándékát. Első alkalommal, akkor, amikor a weboldalon feliratkozik, majd második lépésben egy megerősítő e-mailt kap, amelyben meg kell erősítenie a feliratkozási szándékát. Ez legtöbbször egy megerősítő link segítségével történik. Ha erre a linkre kattint a regisztráló, akkor kerül fel az e-mail listára.

Természetesen ennek a módszernek is meg van a maga hátulütője, például az, hogy a feliratkozás ilyenkor több lépésből áll, ezért elriaszthatja a feliratkozókat a végleges megerősítéstől, így félő, hogy nem kerül fel a hírlevél listára.

De a nagy előnye is pont ebben rejlik. Azaz, akit tényleg érdekel a kiküldendő hírlevél az biztos, hogy kattintani fog a megerősítő e-mailben érkező linkre. Így pedig egy olyan értékes érdeklődőkből álló listát kaphatunk, amelyek a későbbiekben nagyobb valószínűséggel lesznek visszatérő vásárlók, érdeklődők, mint azok, akik a sima opt-in rendszerrel iratkoztak fel.

Te milyen feliratkozási formát használsz, szerinted melyik a hatékonyabb? Oszd meg velünk, mert érdekel a véleményed!

Belekezdeni valamibe sokszor nagyon nehéz. Az e-mail marketing belekezdése ellen a legtöbb érv általában az, hogy nincs kellő mennyiségű adatbázisuk, valamint ma már az egyre tudatosabb internet felhasználóknak köszönhetően egyre nehezebb feliratkozókat gyűjteni.

Mi nem árulunk zsákba macskát, lehet az elején nehézkes lesz, és nem lesz olyan kirobbanó a siker, mint várnád, de a türelem rózsát, akarom mondani, feliratkozót teremt. Azért, hogy ne legyen nehéz és gyötrelmes az első néhány feliratkozódra szert tenni, mutatunk néhány ötletet, amivel garantáltan könnyebben meglesz az első 100 feliratkozód.

1, Adj érte cserébe valamit

Ma már a tudatos internetezőknek köszönhetően, és a rengeteg spamnek, amik elárasztják a postafiókokat, senki sem szívesen regisztrál, vagy iratkozik fel egyetlen hírlevélre sem. Ezért adj valamit cserébe. Gondold végig, hogy mi lehet a célcsoportodnak olyan értékes, amiért hajlandó megadni az e-mail címét. Ilyen lehet pl. egy letölthető ebook, vagy egy tanulmány, vagy egy kupon is akár.

2, Fától az erdőt

Sokszor azért nem iratkoznak fel a hírlevelekre az olvasók, mert nem látják, hogy hol van erre mód. Ezért tervezd meg úgy a landing oldalaidat, hogy minél jobban szem előtt legyen a feliratkozás lehetősége is. Akár egy pop-up ablak is a segítségedre lehet a feliratkozók gyűjtésében, ne félj tőle, használd bátran!

3, Vásárolj adatbázist

Igen, jól olvastad, vásárolj. Igaz, hogy mi is azt hangoztatjuk, hogy az épített adatbázis a legjobb, legbiztonságosabb módja annak, hogy hírlevél címlistákra szert tegyél. Ám több megbízható reklám ügynökség is kínál marketing adatbázist, amelyek megbízhatóak és biztonságosak lehetnek. Azonban ebben az esetben is légy mindig nagyon körültekintő, minél jobban informáld le az adatbázist áruló ügynökséget, nehogy véletlenül zsákbamacskát vegyél.

4, E-mail marketing & Social Media

Az e-mail marketing és a közösségi média nagyon jól kiegészítheti egymást. Azt már bizonyára te is tudod, hogy a közösségi követőid adatai nem a tiéd, hanem pl. a Facebook bitorolja. És itt jön képbe az e-mail marketing, hiszen ha olyan alkalmazásokat készítesz, amelyekhez meg kell adni a felhasználónak a nevét és e-mail címét, akkor már nyert ügyed van, ugyanis onnantól kezdve az adatok a tieid.

5, A kevesebb néha több

A legtöbb látogatónak attól megy el a kedve, hogy mennyi adatot kell kitölteni, akár kötelezően, akár szabadon. Ezért amennyire csak lehet, egyszerűsítsd le a folyamatot, és csak a legszükségesebb adatokat kérd be, tehát a nevét és az e-mail címét. A későbbiek folyamán pedig küldhetsz neki olyan e-mailt, amelyben megkéred arra, hogy adjon meg magáról több adatot. Hidd el, ez sokkal célra vezetőbb és felhasználó barátabb megoldás, mint gondolnád.

Ha további feliratkozásokat ösztönző ötleted van, oszd meg velünk, kíváncsiak vagyunk a véleményedre!

Spam. Szitokszó a marketingben és már a hétköznapi életben is. Hiszen negatív tartalmat hordoz, mindenki utálja, senki sem kérte, mégis néha mindenki belebotlik. És sajnos sokszor a legális e-mail marketinggel is azonosítják.

Hogy miért lehet ez? Annak a legfőbb oka, hogy a spamek elektronikus levelezés útján terjednek. Azonban ez még nem jelenti azt, hogy mindenki, aki legálisan épít adatbázisokat, küld hírleveleket az szpemmelne. Habár néha velük is előfordul, hogy spam mappába kerülnek a beérkező postafiókba szánt levelek. Azt, hogy ezt hogyan lehet megelőzni már több korábbi cikkünkben is foglalkoztunk, amelyeket ide, ide és ide kattintva olvashattok.

Sőt most a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség E-mail marketing tagozata egy Spam kisokost is összeállított.

A spam típusuk, a spamszűrők működése, az email marketing jogi szabályozása mellett arról is információt ad a kiadvány, hogy milyen tényezőkön múlik, hogy egy e-mail spam mappában köt ki vagy eljut-e a fogyasztóhoz, és melyik hatósághoz forduljunk kéretlen levelek áradatánál.

A Direkt és Interaktív Marketing Szövetség E-mail marketing tagozatában működő 19 cég által kiadott Spam kisokos a Tisztelt Vásárló program keretén belül valósult meg. Elsősorban adatbiztonsági szempontokat szem előtt tartva olyan ajánlásokat, tanácsokat fogalmaz meg, mely egy átlagos felhasználónak segítséget nyújt az e-mailek mindennapi kezelésében, de a marketingkommunikációs szakembereknek is válaszokat ad a felmerülő technikai vagy jogi kérdésekre.

A kiadvány az alábbi linkről letölthető: http://www.tiszteltvasarlo.hu/forum/spam-bejelentes

A Spam kisokos pontos útmutatást nyújt az elektronikus levelek helyes felépítésével, a technikai paraméterekkel kapcsolatban, de az is kiderül belőle, milyen következményei vannak annak, ha nem megfelelő forrásból vásárolunk adatbázist. Mindezeken túl a hazai és uniós szabályozásnak megfelelően a spameket küldő cégek felelősségre vonhatóak, ezért a DIMSZ arra törekszik, hogy mindenki számára tudatosítsa, az email marketing nem egyenlő a spamek küldésével.

A Spam kisokos szerkesztésében közreműködő cégek és személyek a tagozat elnöke, Dely Gábor mellett: Jeges Zsolt, Citromail, Damjanovich Nebojsa, Dr. Hatházi Vera Ügyvédi Iroda, Protopmail, Visionline, valamint a Direkt és Interaktív Marke­ting Szövetség E-mail marketing tagozata.